เราหลายคนคงคุ้นชินกับการขายประกันทางโทรศัพท์ที่ตัวแทนมักโทรมาขายตอนที่เราไม่ว่าง ยิ่งไปกว่านั่นบางคนก็โดนการหลอกขายประกันทางโทรศัพท์เลย เราลองมาดูกันว่าการขายประกันทางโทรศัพท์เขาเอาเบอร์โทรเรามาจากไหน เราจะรับมือกับตัวแทนเหล่านี้อย่างไร แล้วในตอนหน้าเราจะมาดูกันว่าการปฎิรูปการขายประกันทางโทรศัพท์กัน ว่าจะสร้างความแตกต่างให้กับวงการประกันอย่างไร แล้วตัวเราในฐานะผู้บริโภคจะได้ประโยชน์อะไรบ้าง

ตัวแทนขายประกันทางโทรศัพท์ได้รายชื่อเราจากที่ไหน?

มาเริ่มกันที่จุดเริ่มต้นของข้อมูลกันก่อน ว่าเขาเอารายชื่อเรามาจากที่ไหนล่ะเนี่ย? ข้อมูลเปิดเผยจาก ชมรมช่วยเหลือเหยื่ออาชญากรรม เรื่องของข้อมูลลูกค้านั้นส่วนมากแล้วได้มาจากทั้งบริษัทสินเชื่อ รายชื่อลูกค้าเก่าที่เราเคยซื้อสินค้าไป ข้อมูลลูกค้าบัตรเครดิต ที่เราเรียกกันว่า Big Data เพราะ เราเชื่อว่าเราต้องได้รับการโทรติดต่อจากหลายๆ ที่กันอย่างแน่นอน ทั้งแนะนำบัตรเครดิต แนะนำประกันกันชีวิต (ที่ไม่ว่าจะใช้คำว่า สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าอะไรก็ตามแต่) ประกันอุบัติเหตุ สินเชื่อบัตรต่างๆ ซึ่งถามว่ามีข้อดีอะไร มีข้อเสียอะไรบ้าง สำหรับเราแล้ว เราก็ชอบนะ ชอบฟังว่าตอนนี้เค้ามีผลิตภัณฑ์อะไรกันออกมาบ้าง? ได้ดอกเบี้ยเท่าไหร่? ตรงกับสิ่งที่เรามองหาอยู่รึเปล่า ส่วนข้อเสียก็แน่นอนว่า บางครั้งเราไม่สะดวกที่จะคุยไม่ว่ากำลังติดประชุม กำลังขับรถ หรือกำลังรีบสรุปงานอยู่ เพราะงั้นควรดูช่งวงเวลาที่เราคุยได้ก็จะดีมากเลย ส่วนการตัดสินใจก๋อย่างที่บอกไว้เลยฮะ ถ้าไม่ตรงกับสิ่งที่เรามองหาเราก็บอกปฏิเสธไปตรงๆ เลย

รับมือกับการขายขายประกันทางโทรศัพท์อย่างไรดี?

เรามาพูดกันถึงวิธีการรับมือการขายที่ว่านี้กันบ้างดีกว่า เชื่อว่าหลายๆ คนฟังข่าว อ่านข่าวกันมาเยอะ อาจจะถึงขั้นเซ็งกันไปซะละซึ่งที่จริงแล้วทาง คปภ. เค้าแนะนำวิธีการรับมือ คือ เมื่อตัวแทนบริษัทประกันโทรหาเรา เขาต้องทำตามเงื่อนไขเหล่านี้

1.ตัวแทนบริษัทประกันต้องแจ้งชื่อ-นามสกุล เลขที่ใบอนุญาต ชื่อบริษัทประกัน ให้เราทราบก่อนสิ่งอื่นใด

2.ช่วงเวลาที่เสนอขายได้คือ วันจันทร์-เสาร์ เวลา 8.30-19.00 น.

3.ห้ามเสนอกับผู้ที่ปฏิเสธมาแล้ว ไม่น้อยกว่า 6 เดือน คือถ้าเราปฏิเสธไปแล้วอีก 6 เดือนถึงจะมาคุยกันใหม่

4.หากไม่ได้รับอนุญาตจากเรา ห้ามตัวแทนบันทึกเสียงสนทนา

และถ้าเราไม่สนใจ ก็วางสายได้ แต่ถ้าตัวแทนไม่ยอมวางสายก็ขอรายละเอียดตัวแทนแล้วแจ้ง คปภ. ได้

ตัวช่วยกรองสายโทรศัพท์ที่เราไม่ต้องการ Whoscall

Whoscall เป็น App ที่ทำหน้าที่เป็นฐานข้อมูลเบอร์โทรต่าง ๆ (รวมเบอร์ในไทยด้วย) ซึ่งผู้ใช้สามารถช่วยกันระบุ tag ได้ว่า เบอร์โทรต่าง ๆ เป็นเบอร์ของหน่วยงานใด เป็นเบอร์ประเภทไหน ดังนั้นเมื่อเราติดตั้ง App มันก็จะค้นในฐานข้อมูล และยังไปค้นตาม web site ต่าง ๆ อีกด้วย เพื่อให้ข้อมูลเราว่าเบอร์ที่โทรมาเป็นของใคร เราก็เลือกได้ว่าจะ block เลยหรือไม่ เข้าไปโหลดได้ที่ google play หรือใน App Store ได้เลย ลองดูการใช้งานเบื้องต้นและรีวิวได้จากกระทู้ pantip นี้เลย

เมื่อเรารู้ทันการขายประกันทางโทรศัพท์แล้ว เราก็รู้วิธีรับมือกับ Telesales แล้ว ตีแผ่การขายประกันทางโทรศัพท์ ตอนหน้า เราจะมาพูดถึงการปฎิรูปกฎหมายการขายประกันทางโทรศัพท์ และทางเลือกใหม่ของการซื้อขายประกันที่จะไม่มีการโทรรบกวนเวลางานหรือเวลาส่วนตัวของคุณ

ข้อมูลจาก : ประกันรถยนต์ออนไลน์ที่จริงใจที่สุดในโลก

เรียบเรียงข้อมูลโดย GRANDPRIX ONLINE

ติดตามข่าวสาร ยานยนต์ รถจักรยานต์ รถใหม่ ได้ที่ www.grandprix.co.th