อาวดี้ ประเทศไทย  โดย บริษัท ไมซ์สเตอร์ เทคนิค จำกัด เปิดแผนรุกยกระดับศักยภาพการบริการหลังการขายปี 2018 ต่อเนื่อง ว่าจะมีการลงทุนเพิ่มอีกกว่า 50 ล้านบาท รองรับแผนการเปิดสำนักงานใหญ่ และขยายโชว์รูมศูนย์บริการให้ครอบคลุมทุกภาครวม 10 แห่งภายในปี 2019  และรองรับลูกค้าที่เพิ่มขึ้นในปีนี้อีกกว่าเท่าตัว  เตรียมเปิดศูนย์กระจายอะไหล่และศูนย์ตรวจรถใหม่ในกลางปีนี้   พร้อมส่งช่างติวเข้มในต่างประเทศ

นายวัลลภ เฉลิมวงศาเวช รองกรรมการผู้จัดการฝ่ายการบริการหลังการขาย อาวดี้ ประเทศไทย เปิดเผยว่า ตามนโยบายของอาวดี้ ประเทศไทย ในการสร้างแบรนด์ด้วยการสร้างความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าในคุณภาพการบริการหลังการขาย ควบคู่ไปกับการแนะนำรถยนต์รุ่นใหม่ๆ ออกสู่ตลาดอย่างต่อเนื่อง จึงเดินหน้ารุกพัฒนางานบริการหลังการขายอย่างเต็มที่ มีการลงทุนนำเทคโนโลยีที่ทันสมัยมาใช้ เพื่อให้ศูนย์บริการมีความครบวงจร ได้มาตรฐานของ Audi AG  และมีความพร้อมทั้งในด้านบุคลากร เครื่องมือ อุปกรณ์ เทคโนโลยี อะไหล่แท้ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี มีความประทับใจทุกครั้งเมื่อเข้ามาใช้บริการหลังการขาย ซึ่งจากการดำเนินงานตลอด 9 เดือน นับตั้งแต่เปิดดำเนินการในปีที่ผ่านมา มีลูกค้าอาวดี้ ประเทศไทย และลูกค้าที่ซื้อรถจากผู้จำหน่ายรายเดิมและลูกค้าที่ซื้อรถจากผู้นำเข้ารถอิสระ  นำรถมาเข้ารับบริการอย่างคับคั่ง  โดยต่างประทับใจในคุณภาพการบริการที่ได้มาตรฐานสูง งานซ่อมที่มีคุณภาพภายในระยะเวลาที่เหมาะสม และราคาที่สมเหตุสมผล

สำหรับปี 2561 ซึ่งคาดว่าจะมีปริมาณลูกค้าที่เพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัว เนื่องจากมีการเปิดสำนักงานใหญ่แห่งใหม่มีการเปิดโชว์รูมและศูนย์บริการในกรุงเทพฯ และภูมิภาค รวม 6 แห่ง และมีแผนขยายเพิ่มเป็น 10 แห่งในปี 2562 และจะได้มีการลงทุนเพิ่มอีกกว่า 50 ล้านบาท เพื่อยกระดับและขยายงานบริการหลังการขายและการจัดการอะไหล่ ให้สามารถตอบสนองความต้องการลูกค้าได้อย่างครอบคลุม  โดยการลงทุนเพิ่มในครั้งนี้ จะเน้นไปที่การพัฒนาศักยภาพบุคลากร การนำเทคโนโลยีทันสมัยใหม่ๆ มาใช้ การสร้างศูนย์กระจายอะไหล่ และการสร้างศูนย์ตรวจรถใหม่ก่อนส่งมอบให้ผู้จำหน่าย

ในด้านการลงทุนนำเทคโนโลยีทันสมัยใหม่ๆ มาใช้ในศูนย์บริการ ให้เป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพการบริการหลังการขายของ Audi  และมีความครบวงจร  สามารถตรวจเช็ค ประเมิน วิเคราะห์ เพื่อทำการตีราคาและซ่อมได้อย่างถูกต้อง เพื่อรองรับปริมาณงานที่คาดว่าจะเพิ่มขึ้นอีกเท่าตัว บริษัทฯได้เตรียมการนำเข้าเครื่องมือ วิเคราะห์ปัญหาเพิ่มเข้ามาใช้ในโชว์รูมและศูนย์บริการทุกแห่ง อีกกว่า 4 เท่าตัว รวมทั้งเครื่องตั้งศูนย์  ถ่วงล้อ และเปลี่ยนยาง ควบคุมด้วยคอมพิวเตอร์เทคโนโลยีสูงสุด สำหรับสำนักงานใหญ่

ในด้านการพัฒนาศักยภาพบุคลากร  เพื่อให้มีทีมบริการที่เชี่ยวชาญพร้อม และเพียงพอ รองรับการขยายและการเติบโต บริษัทได้รับการสนับสนุนจาก Audi AG  ส่งช่างเทคนิคชำนาญการสูงของบริษัทแม่  มาฝึกอบรม ทีมวิศวกร และช่างเทคนิคในทุกระดับเป็นเวลาเกือบ 1 เดือน เพื่อพัฒนาเพิ่มเติมความรู้ ความเชี่ยวชาญ ประสบการณ์ และเสริมสร้างแรงบันดาลใจ เพิ่มพูนทักษะในการใช้ภาษาให้ยอดเยี่ยมมากขึ้น  นอกจากนี้ ในปีนี้มีแผนที่จะส่งทีมงานไปอบรมในต่างประเทศมากขึ้นไปอีก ทั้งที่สิงคโปร์ มาเลเซีย และเยอรมนี และสนับสนุนให้มีทีมช่างไปเข้าทดสอบฝีมือและความเชี่ยวชาญในระดับ Master Technician  ซึ่งเป็นระดับสูงสุดของช่าง Audi  ให้เพิ่มขึ้นด้วย ในด้านกำลังคนในปี 2561 บริษัทมีแผนที่จะเปิดรับบุคลากรมาเสริมทีมเพิ่มอีกกว่า 30 – 40 ตำแหน่ง ในทุกระดับ รวมถึงเฟ้นหาวิศวกร และหัวหน้าทีมช่างที่มีประสบการณ์มีความสามารถ มาประจำสำนักงานใหญ่เพื่อสนับสนุนดีลเลอร์เพิ่มเติมจากที่มี Mr. Kevin Duffy ดูแลในส่วนผู้จัดการฝ่ายบริการของ อาวดี้ เพชรบุรีตัดใหม่ ในปัจจุบัน

ตามแผนการยกระดับคุณภาพการบริการหลังการขาย ในปี 2561 บริษัทจะใช้เงินลงทุนเพิ่มส่วนใหญ่ในปีนี้ ไปกับการสร้างและพัฒนาศูนย์กระจายอะไหล่ เพื่อให้การบริหารสต๊อค การส่งอะไหล่ไปยังโชว์รูมต่างๆมีประสิทธิภาพความรวดเร็ว ทันกับความต้องการของลูกค้า  โดยคาดว่าจะเปิดดำเนินการได้เต็มรูปแบบประมาณกลางปีนี้ นอกจากนี้ยังจะได้มีการสร้างศูนย์ตรวจรถใหม่ก่อนส่งมอบให้ผู้จำหน่ายที่มีประสิทธิภาพและมีศักยภาพมีการติดตั้งเทคโนโลยีที่ล้ำสมัย เพื่อให้การเตรียมรถส่งมอบรถใหม่มีความสะดวก รวดเร็ว สร้างความประทับใจให้กับลูกค้ามากที่สุด

สำหรับลูกค้าที่ซื้อรถจากผู้นำเข้าอิสระ  เพื่อรับประโยชน์ในการรับการบริการหลังการขายในครั้งต่อๆ ไป จะมีการคิดค่าลงทะเบียนแรกเข้าเริ่มต้นที่ 10,000 บาท  ขึ้นอยู่รถแต่ละรุ่น  เพื่อตรวจเช็คสภาพรถ 40 รายการ และอัพเดทซอฟต์แวร์ ของกล่องสมองควบคุมต่างๆ ให้รถมีการใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งจากเดิมลูกค้าต้องเสียเงินหลายหมื่นบาทในการอัพเดทซอฟต์แวร์จากต่างประเทศ

เรื่อง: พุทธิ  ผาสุข

เรียบเรียงข้อมูลโดย GRANDPRIX ONLINE

ติดตามข่าวสาร ยานยนต์ รถจักรยานต์ยนต์ รถใหม่ ได้ที่ www.grandprix.co.th